Entender la importancia de saber a quién te diriges como hace Netflix;
Los usuarios de Netflix son muy diferentes entre sí. Esa variedad de público es es algo que tienen muy presente en la compañía. Chris Jaffe, vicepresidente de Innovación de Interface de Usuario de Netflix, reconocía que no hay un tipo de usuario específico. Sus gustos y comportamientos no son iguales. Siendo conscientes de esta diversidad de público, desde Netflix han construido una estrategia basada en la personalización de contenidos.

Cuando el suscriptor entra por primera vez a Netflix responde a un cuestionario en el que indica cuáles son sus preferencias. De esta forma, al disponer de esta información, la plataforma puede ofrecerle contenido totalmente personalizado.
Los algoritmos de recomendación hacen posible la experiencia personalizada que proporciona el servicio de streaming líder. Netflix utiliza el big data para el procesamiento masivo de datos y se apoya en el machine learning para poder ofrecer una oferta determinada de contenido a cada usuario. En qué momento un abonado vio una serie, desde qué dispositivo lo hizo y durante cuánto tiempo son detalles que no pasan desapercibidos a la plataforma.

desde mi punto de vista, nos han dejado en esta área:

1. Comodidad y facilidad
2. Contenidos Transmedia
3. Contenido de valor
4. Interacción
5. Conectar con el usuario en redes sociales

Ofrecer una experiencia diferente a cada usuario, apoyada en un lenguaje propio y en contenidos específicos, ha ayudado a construir ese engagement tan poderoso entre Netflix y su público.